またテレビが壊れた

また壊れました。ソニーがダメならパナソニックと思ったのに・・・。パナソニックタイマー?いや、保障が切れると壊れるのがソニータイマーの凄いところだから違うか。結局のところ、3日後の土曜日に来るらしいが、それはさておき、たらい回しがひどいので書いておく。まぁ、私が保証書と一緒に持っておくべき領収書の類をなくしてしまっていることが発端であることは確かなのだが。

1.ネットで調べても解からないので、メーカーに連絡。症状を伝えるも、保証期間で保証書があっても未記入なので、購入の証明になりそうなものが無いと有料になると言われたので、探すと答えて一旦は保留。(いたしかたない。でも困ったな)

2.購入履歴があれば店からメーカーに修理依頼するだろうと、購入店(ヤマダ)に電話。症状はもちろん、保証期限内だけど領収書などがないなど、一通り話したら調べますとのこと。そしたら、購入時にヤマダの安心保証に加入しているから、その窓口に電話してくれとのこと。(加入した記憶もないが、店員の言われるままに加入したんだろう。とりあえず有料にはならないだろう)

3.安心保証窓口に電話して同じことを説明したら、折り返し担当者から電話するとのこと。なお安心保証は1年で切れるので継続にはお金がかかると説明された。(安心保証なんて知らねーし、今はどうでもいい。めんどくせー)

4.ヤマダの担当者からの折り返し。また同じことを説明。そしたら、メーカー保証期間中だから、メーカー修理させるから、メーカーからもう一度連絡させるとのこと。(だから、最初っからそうして欲しかったんだって・・・)

5.ようやく、メーカーに話が戻った。今は忙しいから今度の土曜日に見に来るらしい。(疲れた・・・)でも驚いた、日時と住所を確認されただけで、なにも症状を聞かれなかった。パナソニックさんに最初に電話した情報が、ちゃんと共有されているのでは?と思った。

なんというか、電話口に出ている担当者はマニュアル通りに受け答えしているだけなので悪くないのですが、もうちょっとスマートにできないものですかねぇ。ヤマダさん。

もちろん、私が購入した時にヤマダの店員さんから、「保証書と一緒に・・・」と説明されたであろう領収書の類をなくしたのが、最初の原因なのは間違いないのですけどね。

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